CHÍNH SÁCH BẢO MẬT & ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Website duocgia.com.vn không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng để Công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.

Khi khách hàng liên hệ đăng ký nhận thông tin, chat với nhân viên, gửi bình luận và thực hiện nhập thông tin để mua hàng, thông tin cá nhân mà website thu thập bao gồm: Họ và tên, Địa chỉ, Điện thoại, Email...

Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ: Tên sản phẩm, Số lượng, Thời gian giao nhận sản phẩm...

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được website sử dụng trong nội bộ Công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

• Hỗ trợ khách hàng
• Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
• Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn
• Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu Quý khách đăng ký nhận email thông báo
• Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Đối với thông tin cá nhân, website chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về Thuanthien686879@gmail.com.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

• Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ do Công ty. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Website duocgia.com.vn không thu thập thông tin khách hàng qua trang web. Thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm gửi về email của chúng tôi: Thuanthien686879@gmail.com hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về hotline: 0914.682.153

Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu Website chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Tại website duocgia.com.vn, việc bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách hàng là rất quan trọng. Khách hàng sẽ được đảm bảo rằng mọi thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ hoàn toàn được bảo mật.

Website duocgia.com.vn cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Website cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:

• Nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng
• Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
• Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu

Trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của website và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, vui lòng liên hệ qua số hotline 0914.682.153 hoặc email Thuanthien686879@gmail.com

1. Cam kết bảo mật

Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán ("Đối Tác Cổng Thanh Toán") đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại website duocgia.com.vn đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.

2. Quy định bảo mật

Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:

• Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer)/ TLS (Transport Layer Security)
• Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do được kiểm định bởi tổ chức bảo mật độc lập Trustwave cung cấp
• Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực, đảm bảo xác minh 2 lớp trước khi hoàn tất thanh toán
• Cổng thanh toán VNPAY đạt chứng chỉ PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) — tiêu chuẩn bảo mật bắt buộc trong ngành thanh toán quốc tế
• Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam

1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Quý khách hàng có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ của website duocgia.com.vn

Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành, hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với các trung tâm bảo hành, hỗ trợ của chúng tôi. Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành.

2. Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, duocgia.com.vn sẽ hỗ trợ Quý khách thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc trả lại sản phẩm, hoàn tiền hàng (không hoàn lại phí vận chuyển).

Trường hợp cho kiểm tra hàng:

• Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm tra
• Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm, quý khách có quyền trả hàng và không thanh toán tiền
• Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng, quý khách yêu cầu hoàn toàn hoặc giao lại đơn mới như đã đặt

3. Quy định trả hàng

Áp dụng trong các trường hợp:

• Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã, không đủ số lượng
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển
• Không đạt chất lượng: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được

Thời gian giải quyết trả hàng tối đa trong vòng 24h, kể từ khi website xác nhận với khách hàng.

4. Quy định đổi hàng

• Sản phẩm được ĐỔI MỚI 100% ngay trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất
• ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC tương đương trong vòng 30 ngày đầu sử dụng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất

5. Chính sách bảo hành

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ do Công ty chúng tôi cung cấp. Mong quý khách vui lòng tuân thủ các chính sách bảo hành để được phục vụ tốt nhất.

1. Phí giao hàng tại cửa hàng (Đại lý)

duocgia.com.vn áp dụng mức phí giao hàng theo chi phí đã được ký với bên đối tác chịu trách nhiệm vận chuyển.

Đối với khách hàng ở các Tỉnh, Thành phố có cửa hàng của công ty, chúng tôi sẽ tiến hành gửi giao hàng tận nơi cho Khách hàng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian vận chuyển hàng thường mất ít nhất 3 - 5 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết).

Thời hạn ước tính cho việc giao hàng: thường mất ít nhất 5 - 7 ngày làm việc.

3. Phân định trách nhiệm

duocgia.com.vn chịu trách nhiệm giao toàn bộ hàng hóa kèm hóa đơn chứng từ về sản phẩm cho khách hàng.

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

• Thông tin Người nhận: Tên, số điện thoại, địa chỉ
• Mã vận đơn của đơn hàng

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Chọn phương thức "Thanh toán khi nhận hàng"
• Xác nhận "Hoàn tất đơn hàng"
• Kiểm tra hàng hoá và thanh toán tiền mặt khi nhận hàng

2. Chuyển khoản ngân hàng

• Chọn phương thức "Chuyển khoản ngân hàng"
• Xác nhận "Hoàn tất đơn hàng"
• Hệ thống cung cấp "Mã đơn hàng" để chuyển khoản